刚才发表了《没有经济就没有民生,但反过来说可能也成立,没有民生就没有经济》,回顾了我这几年对民生问题的一些看法。
该文发表后,收到网友下面的留言。我看了有点感动,马上就置顶了:
Manner事件有感:周五晚上和菜妈吃俄式,菜妈问服务员多大了,答18岁。服务还蛮好的,但感觉有明显的身体不舒服。那么多小朋友,为了自己的梦想,来到上海,住着好多人一间的宿舍,领着不高的工资,还要给你好好服务。
总有心情不好的时候,发泄一下也正常。不要觉得顾客就是上帝,真有本事去追求自己的权利呀。琅琊榜里的纪王爷说,谁跟谁又不是骨肉呢。是呀,人家也是爸妈的宝贝呀。以后出门要带点现金。昨天和菜妈吃饭,给了服务员20。
我说看了这则留言有点感动,感动在什么地方?感动在将心比心,以及建立在将心比心基础上的理解。是啊,才18岁,身体明显有点不舒服。这时,不是顾客与服务员,是人与人。
琅琊榜里的纪王爷说,谁跟谁又不是骨肉呢。琅琊榜,应该是一部电视剧吧,我没看过,也不知这句话是在什么样的场合说的。但我想,至少这位网友理解的,就是将心比心。人家也是爸妈的宝贝呀。
这又不禁让我想到那位用自己的生命,救下一车孩子的胡友平。事情发生后,宏大叙事又接踵而来,又是这个,又是那个,但在我看来,也许没有别的,就是一种母性,出于这种母性,她别的都顾不上了,包括自己的生命。
这就是人性,没什么崇高不崇高的,但它比一切的崇高都贵重一万倍。一个正常的社会,需要的不是崇高,而是人性。至少在大部分时候是如此。
还是回到Manner事件本身上来。顾客与服务人员之间的矛盾与冲突,是最常见的事情之一。其中的原因,很难一概而论。这也是社会生活的一部分吧。
其中的是非曲直,我不想详细讨论,大体是一个巴掌拍不响吧。
但其中有一点,是很多人都提到的,这就是店员的劳动强度以及所形成的心理压力。据说,事件发酵后,不少自称就职过Manner coffee的网友在社交媒体上吐槽,Manner工作量巨大,公司对员工高压管理。
在这种情况下,有些行为真的很难从行为本身直接评价。
但这个事情,可能还不是简单谴责一下店家了事。店家,更宽泛一点说企业,对员工的高压管理,是相当普遍的事情。不少人在吐槽,一定要把你用到榨干的程度。
但这只是一方面的说法。在另外一边,我也听到不少老板,特别是中小企业的老板诉说他们的心酸,现在用人的负担确实太重了。
这不禁又让我想到前两天看到的马未都暴雷和裁员的事情。对,是马未都的公司,但马未都比他的公司有名,就说是他吧。我对马未都不是很了解,但道听途说,用北京话来说,应该是个讲究人。不到万不得已,可能走不到这一步。
当我看到这则消息的时候,我脑子里出现的是下面的景象:饭馆里养在水箱中的鱼虾蟹,是在靠消耗自己的肌肉维持生存的。这也是我们吃饭馆里的海鲜,经常觉得螃蟹很瘦的原因之一。我的意思是,现在不少企业是靠消耗过去积累的财富生存的。真的不容易。
我没有解决这些问题的办法。只能说,在这样一个特殊的时刻,多一些理解吧,不然,社会的戾气太重了。
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