新车车门在不知情的情况下被4s店更换,如何维权
原创作者:勇说车险/yongchezhizhu2019
前几天,我们发布了《车辆发生事故,正常的修车和定损流程应该是这样的》的文章,这篇文章的内容,其实可以解决本文的问题。很显然,4s店在车主没有授权同意或不知情的情况下,私自给车主换车门修车,侵害了车主的合法权益,包括知情权和选择权等,还违反了《机动车维修管理规定》的相关内容。对于高档车,车门的更换对车辆整体贬值程度还是不小的。事实上,如果车主有保险,保险公司基本也侵害了车主的合法权益,因为保险公司也未作任何告知。那么,遇到类似的情况,作为车主,应该如何维权呢?本文,编者介绍整体思路,而不是以前的,单单介绍个别案例。
第一,收集和固定证据,永远是最最重要的步骤。现在社会,无论你是维权,还是争取利益,不是靠嘴巴,更不是靠胡搅蛮缠,而是靠证据,证据的威慑力比无理取闹更大,特别是对需要品牌价值和口碑的企业或个人。那么,证据怎么收集呢?这个就要看具体情况了,一般从处理流程的合法合规性,对方是否存在违法情况,对方是否存在欺诈、失信言行等角度去作为突破口,不过还是那句话,所有这些,一般都需要一定的专业性才行。
第二,沟通和谈判的技巧性。每个企业基本有自己的规则制度和流程,特别是大的集团化的公司,集团为了方便管理,一般有严格的考核制度,这时,维权者可以适当利用这些制度。另外,谈判时,我们需要时刻以目的为中心。我们在维权中,发现很多车主在维权时,会被保险公司带偏,慢慢进入他们的圈套,这里,有保险公司的谈判“技巧性”,但编者认为,更多的原因是车主自己,目标性不强,不坚定。
第三,一切以维权目标为核心。前面说了,维权以目的为中心,目的其实就是目标,决不能走偏。
就本文标题的问题,第一,需要收集固定维修店未告知的证据;了解法律上的规定,以及修理店本身的规则制度,把这些证据收集好。第二,适当指出修理店的违法违规行为,拿出部分证据,让他们退步,如果不同意或维权目的还达不到的,继续亮出证据和材料。第三,逼迫修理店妥协,实现车主的维权诉求。
当然,在实际维权中,总会遇到一些问题。维权,本质上就是经济利益纠纷和争取,所以,最后多多少少会涉及到金钱,但是,对于一些企业而言,赔偿款或补偿款是不能以现金的形式给予的,这时,就需要变通,比如以油卡,保养券,购物卡等等形式代替,否则,一些维权也无法实现,因为对方可能真的解决不了!
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